Objet et applicabilité des CGV :

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, les « CGV ») régissent la vente en ligne de produits d’ameublement et de décoration (ci-après, les « Produits ») réalisée sur le site Internet https://naanfurniture.com/es (ci-après, le « Site Internet »).

Le vendeur est la société Naan Furniture SL, dont le siège social est situé à Calle Antonio Ferrandis numéro 18 Esc. A 19, 46013, VALENCIA et numéro de TVA : B40512733. La société est inscrite au Registre du Commerce de Valence, Feuille V-182891 Volume 10525 Folio 161 (ci-après « Naan Furniture »).

Toutes les commandes passées sur le Site sont soumises aux présentes CGV. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente, la version des CGV applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le Site au moment de la commande. Les présentes CGV régissent la vente en ligne des produits Naan Furniture aux acheteurs consommateurs (« Utilisateur »).

Les CGV sont opposables à l’Utilisateur à condition que ce dernier ait coché une case prévue à cet effet comportant la mention : « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente de Naan Furniture » avant toute passation de commande. L’Utilisateur reconnaît donc en avoir pris connaissance et les accepter expressément

Conditions générales de vente :

L'Utilisateur certifie être majeur et avoir la pleine capacité juridique pour passer commande sur le site. S'il est mineur, il s'engage à ce que son représentant légal ait également donné son accord à l'achat et garantit Naan Furniture contre toute difficulté à cet égard.

Durée de validité de l'offre :

Sans préjudice des dispositions de la législation spécifique, les offres par voie électronique seront valables pendant la durée fixée par Naan Furniture ou, à défaut, tant qu'elles resteront accessibles aux Utilisateurs

Produits et disponibilité :

Des informations sur nos produits et procédés sont disponibles sur le Site Internet. Des différences mineures entre la présentation et les produits réels ne sont pas considérées comme un défaut des produits commandés. En particulier, les couleurs, la texture ou le grain des produits affichés sur votre écran peuvent différer de ceux du produit réel. Nous vous recommandons de vous référer à la description des produits et à leurs caractéristiques telles que mentionnées sur le Site Internet.

A défaut d'indication particulière, les produits sont vendus et livrés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité exceptionnelle du produit commandé après validation de la commande, l'article sera annulé et vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Processus d'achat :

Le processus de commande est soumis au respect de la procédure établie par Naan Furniture, qui consiste en une série d'étapes à suivre pour valider une commande.

• Sélection de produits : parcourez notre Site Web et ajoutez les Produits sélectionnés à votre panier dans les quantités et les tailles souhaitées.
• Lorsque vous avez ajouté tous vos produits, démarrez le processus de paiement en cliquant sur le bouton « Passer à la caisse ».
• Remplissez votre adresse email et cochez la case appropriée si vous souhaitez vous abonner à la newsletter.
• Remplissez vos coordonnées de livraison
• Sélectionnez votre mode de paiement
• Dans le récapitulatif de la commande, vous pourrez ajouter un « Code de réduction », le cas échéant.
• Validez la commande après avoir vérifié toutes les données (avant de cliquer sur le bouton « Payer maintenant », vous devez vérifier les détails de la commande et son prix total afin de corriger d’éventuelles erreurs avant de la confirmer). En cliquant sur « Payer maintenant », vous lancez le paiement de la commande, ce qui donne accès au processus de paiement sécurisé.
• Toutes les commandes confirmées sont considérées comme un contrat d'achat contraignant.
• Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé.
• Les factures ne sont émises qu'à la demande du client.

Vérification des dimensions et accès au logement :

Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de vérifier les dimensions de l'espace dans son logement. En effectuant un achat via notre Site Web, l'Utilisateur reconnaît et accepte expressément qu'il est de sa responsabilité de s'assurer que les dimensions du Produit acheté sont adaptées à l'espace dans lequel il envisage de le placer.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, il est particulièrement important que l'Utilisateur prenne toutes les mesures nécessaires pour vérifier les mesures et l'accès avant la formalisation de l'achat.

Informations sur les mesures des produits : Les informations sur les mesures des produits, sont disponibles dans la fiche technique de chacun des produits dans la rubrique « dimensions et caractéristiques », en plus des images.

Prix, taxes et frais de port :

Tous les prix indiqués sur le Site sont référencés en Euros et en Dollars. Pour commander un Produit, vous devez vous acquitter du prix (incluant la TVA applicable), des taxes de vente et autres taxes ou frais, notamment les droits et taxes d'importation, le cas échéant, ainsi que les frais d'expédition.

A la fin du processus d'achat, l'Utilisateur devra choisir le mode d'expédition souhaité. Les frais d'expédition seront détaillés à la fin du processus d'achat et seront entièrement à la charge de l'Utilisateur.

Avant l'acceptation de la commande, l'Utilisateur pourra connaître le prix final, en décomposant, le cas échéant, le montant des augmentations ou des remises appliquées, ainsi que les frais de transport et les taxes du territoire espagnol. Naan Furniture n'est pas responsable des taxes ou droits d'autres pays ou d'autres services supplémentaires.

Naan Furniture expédie presque partout dans le monde et les frais d'expédition seront calculés lors du processus d'achat et dépendront de la destination, du nombre de colis, etc.

Paiement:

Nous acceptons les paiements par les méthodes suivantes :

• Carte de crédit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay.
• Google Pay
• Apple Pay
• Par Paypal
• Par Alma
• Par virement bancaire.

Alma est un moyen de paiement qui vous permet de fractionner votre commande en plusieurs fois rapidement et facilement.

Nous avons 4 options :

• J+15 : Le paiement sera effectué après 15 jours.
• 2x : Divisez le paiement en deux versements, sans aucun frais supplémentaire.
• 3x : Divisez le paiement en trois versements, sans frais supplémentaires.
• 4x : Divise le paiement en quatre versements, moyennant un petit forfait mensuel fixe qui varie en fonction du montant.

Ce mode de paiement est valable pour les cartes VISA, Mastercard, American Express, dont la date de validité est supérieure à la durée du mode de financement sélectionné. Le mode de paiement Alma est applicable uniquement aux personnes majeures. Ce mode de paiement est disponible uniquement sur le web.

Si pour une raison quelconque le paiement ne peut être effectué, la commande sera annulée sans aucune responsabilité de notre part.

En cas de paiement par carte bancaire, vous accéderez à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, qui garantit la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement. Toutes les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées.

Facture:

L'Utilisateur accepte que Naan Furniture lui envoie la preuve d'achat par courrier électronique, à l'adresse fournie par l'Utilisateur. De plus, l'Utilisateur peut demander dans tous les cas une copie de la facture à l'adresse clients@naanfurniture.com .

Livraison:

Une fois la commande sortie de l'entrepôt, l'utilisateur recevra un courrier électronique. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam et, s'il n'y figure pas, de nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : clients@naanfurniture.com .

Les livraisons sont effectuées par l'intermédiaire de la société de transport UPS. La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande, en précisant qu'il doit s'agir de l'adresse de votre résidence ou de toute autre personne physique de votre choix. Naan Furniture n'est pas responsable en cas de perte ou de vol d'un colis au moment de la livraison.

UPS enverra un e-mail informant l'Utilisateur du jour de livraison avec un créneau horaire (ce créneau horaire est approximatif). Naan Furniture n'est pas responsable en cas de non-respect. Mais il aidera toujours l'Utilisateur à trouver la meilleure solution.

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont indicatifs, correspondant aux délais de traitement et de livraison. Naan Furniture ne saurait être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison qui ne lui serait pas imputable.

Vous devez vous assurer d'avoir fourni des informations exactes et complètes sur l'adresse de livraison (numéro de rue, escalier, bâtiment, etc.).

L'agence de transport effectuera la livraison à votre domicile, toujours en présence du client ou du responsable de votre lieu de résidence. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur laissera une note ou contactera l'utilisateur pour convenir du meilleur horaire de livraison, à condition que ce soit pendant les heures ouvrables.

A réception de la commande, l'Utilisateur devra vérifier, en présence du livreur, l'état des colis. Si l'un d'entre eux est endommagé, il devra le noter sur le bon de livraison et le communiquer à Naan Furniture dans les plus brefs délais par email à l'adresse suivante : clients@naanfurniture.com .

Disponibilité:

En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, l'Utilisateur sera informé par courrier électronique de l'annulation de la commande.

Politique de retour:

Si pour une raison quelconque l'Utilisateur n'est pas satisfait de son achat, il dispose d'un délai de 30 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour le retourner (Loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur la Réglementation du Commerce de Détail).

Pour effectuer un retour, la commande doit être retournée aux frais du client dans le même état dans lequel elle a été envoyée afin de bénéficier d'un remboursement complet. Cela comprend :

• L'emballage d'origine
• La boîte
• Le meuble avec toutes ses pièces, quincaillerie, etc.
• Tous les éléments inclus dans la boîte (facture, échantillon, instructions, etc.).

Nous nous réservons le droit de retourner un article endommagé et de ne pas vous rembourser si l'emballage extérieur n'est pas en bon état.

Pour demander un retour, vous devez contacter le service client via cet email (customers@naanfurniture.com) avec les informations suivantes :

• Adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Numéro de commande (commençant par « # »)
• Les produits que vous souhaitez retourner
• La raison du retour et tout commentaire supplémentaire.

Les frais de port seront à la charge du client en envoyant la commande à l'adresse suivante :

Calle Azagador de la Torre 8, 46910, Valence, Espagne + NUMÉRO DE COMMANDE.

Si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez contacter : clients@naanfurniture.com

Produit défectueux ou endommagé pendant le transport

Avant d'ouvrir un produit, l'Utilisateur doit vérifier la conformité et l'état de l'emballage et que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison. Si le produit a été endommagé pendant le transport, il est impératif que l'Utilisateur le note sur le bon de livraison du transporteur.

Dans le cas où l'Utilisateur ne serait pas satisfait de l'état des produits livrés, il devra immédiatement contacter Naan Furniture par email à l'adresse customer@naanfurniture.com dans les plus brefs délais après réception de la commande.

Dans le cas où le produit serait défectueux ou serait arrivé endommagé, Naan Furniture proposera à l'Utilisateur une solution dans les plus brefs délais.

Échange

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : customer@naanfurniture.com .

Politique de remboursement :

À la réception de la marchandise et après vérification de son bon état, Naan Furniture vous contactera pour vous informer que l'article retourné a été reçu, en plus de vous informer de l'approbation ou du rejet du remboursement. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement du montant du produit au client par le même moyen par lequel le paiement a été effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Les droits de douane et taxes payables aux autorités douanières par l'acheteur (par exemple Royaume-Uni ou États-Unis) ne sont jamais remboursés.

Garantie:

La garantie des produits Naan Furniture est valable pour une durée de 2 ans à compter de la date de réception de l'article. Si vous avez acheté les produits après le 1er janvier 2022, la période de garantie sera de 3 ans. Naan Furniture est responsable de tout défaut d'origine du produit.

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

• Transport, accidents, utilisations impropres et autres dommages non dus à l'utilisation normale du produit par l'Utilisateur après la livraison de la marchandise.
• Transport du produit sans l'emballage d'origine.
• Brûlures, coupures, éraflures, égratignures ou autres dommages causés par des animaux ou une mauvaise utilisation du produit.
• Utilisation ou contact avec des produits chimiques (acides, solvants, colorants, peinture, ammoniaque, laques ou autres produits de coiffure, etc.) ou traitement avec des produits de nettoyage non indiqués.
• Détérioration de la couleur par exposition du produit à l'action du soleil ou d'autres sources de chaleur.
• Pertes indirectes de toute nature.
• Dommages personnels et/ou matériels causés par le non-respect par l'Utilisateur des règles et instructions données par Naan Furniture pour l'installation, l'utilisation et l'entretien du produit.

Force majeure :

Nous ne serons pas responsables si l'inexécution ou le retard des obligations découlant du présent contrat est dû à une circonstance de force majeure, notamment les grèves générales, les grèves territoriales, les inondations, les incendies, les pandémies, etc.

Protection des données :

Naan Furniture garantit la protection des données personnelles conformément à la réglementation en vigueur. Les données seront utilisées uniquement pour la gestion des commandes et les communications commerciales, avec le consentement du client.

Obligations du client :

L'Utilisateur s'engage à tout moment à fournir des informations véridiques sur les données demandées dans les formulaires d'inscription des utilisateurs ou de passation de commandes, et à les maintenir à jour à tout moment.

Le client s'engage à accepter l'ensemble des dispositions et conditions contenues dans les présentes Conditions Générales de Vente.

Résolution des litiges, loi applicable et juridiction

Si le client rencontre un problème avec la procédure d'achat, si le produit qu'il a reçu est défectueux ou s'il souhaite faire valoir ses droits de garantie après-vente (voir rubrique), il peut contacter notre équipe via le Service Client en envoyant un email à l'adresse customer@naanfurniture.com .

S'il n'est toujours pas possible de parvenir à un accord et/ou de vous satisfaire avec nos réponses, vous pouvez procéder au dépôt d'une réclamation légale

De plus, en cas de litige juridique, il est convenu de se soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de la ville de Valence (Espagne).

Dans tous les cas, les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément à la loi espagnole.

Modification des conditions de vente :

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre site Web, à nos politiques et aux présentes CGU, à tout moment.

Vous serez lié par les termes et conditions, les politiques et les Conditions de Vente en vigueur au moment où vous passez votre commande, à moins que, par la loi ou par exigence des autorités publiques, une modification doive être apportée à ces termes et conditions, politiques ou à ces Conditions de Vente (auquel cas, ces modifications peuvent s'appliquer à toutes les commandes que vous avez passées précédemment).

Si l'une quelconque de ces conditions est déclarée invalide, nulle ou pour quelque raison que ce soit inapplicable, cette condition sera réputée supprimée sans que cette déclaration n'affecte la validité ou l'applicabilité des conditions restantes.

Service client:

Pour toute demande de renseignements ou toute réclamation, les clients peuvent contacter :

• E-mail : clients@naanfurniture.com
• Téléphone : + 34 687069 097
• Horaires d'ouverture : Du lundi au jeudi de 7h30 à 15h00.

Langue:

En cas de divergence entre la version espagnole de ce texte et d'autres versions existantes sur notre site Web, prévaut.