Objeto y aplicabilidad de las CGC:

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CGV”) regulan la venta online de productos de mobiliario y decoración (en adelante, los «Productos») realizada en el sitio web https://naanfurniture.com/es (en adelante, el “Sitio web”).

El vendedor es la empresa Naan Furniture SL, cuyo domicilio social se encuentra en Calle Antonio Ferrandis número18 Esc. A 19, 46013, VALENCIA y con NIF: B40512733. La sociedad figura inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-182891 Tomo 10525 Folio 161 (en adelante, “Naan Furniture”). 

Todos los pedidos realizados en el Sitio Web están sujetos a estas CGV. Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones generales en cualquier momento, siendo la versión de las CGV aplicable a cualquier transacción la que aparece en línea en el Sitio Web en el momento del pedido. Las presentes CGC rigen la venta online de productos Naan Furniture a compradores consumidores (en adelante, “Usuario”).

Las CGC son oponibles al Usuario siempre que haya marcado una casilla prevista a tal efecto que contenga la mención: «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta de Naan Furniture» antes de realizar cualquier pedido. Por tanto, el Usuario reconoce haberlas leído y aceptarlas expresamente.

Condiciones de venta:

El Usuario certifica que es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para realizar un pedido en el sitio. Si es menor de edad, se compromete a garantizar que su representante legal también haya dado su consentimiento para la compra y garantiza a Naan Furniture contra cualquier dificultad a este respecto.

Plazo de vigencia de la oferta:

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Naan Furniture o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios.

Productos y disponibilidad:

La información sobre nuestros productos y procesos está disponible en el Sitio Web. Las pequeñas discrepancias entre la presentación y los productos reales no se consideran un defecto en los productos pedidos. En particular, los colores, la textura o la veta de los productos que se muestran en su pantalla pueden diferir de los del producto real. Le recomendamos que consulte la descripción de los productos y sus características tal como se mencionan en el Sitio Web.

A falta de cualquier indicación particular, los productos se venden y se entregan dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad excepcional del producto pedido después de la validación del pedido, el artículo se cancelará y le reembolsaremos lo antes posible.

Proceso de compra:

El proceso de pedido está sujeto al cumplimiento del procedimiento establecido por Naan Furniture, que consiste en una serie de pasos que se deberán seguir para validar un pedido.

• Selección de productos: navegue por nuestro Sitio Web y añade los Productos seleccionados a tu carrito en las cantidades y tamaños deseados.
• Cuando tenga todos sus Productos añadidos, inicia el proceso de compra pulsando el botón “Pasar por caja”.
• Rellena tu dirección de correo electrónico y marca la casilla correspondiente si deseas suscribirte a la newsletter.
• Complete sus datos de entrega 
• Selecciona el método de pago
• En el resumen de pedido podrá añadir un “Código de descuento”, en caso de que lo haya. 
• Validar el pedido tras verificar todos los datos (antes de pulsar el botón “Pagar ahora” hay que comprobar los detalles del pedido y su precio total para corregir posibles errores antes de confirmarlo). Al pulsar en “Pagar ahora” se inicia el pago del pedido, lo que da acceso al proceso de pago seguro. 
• Todos los pedidos confirmados se consideran un contrato de compra vinculante. 
• Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. 
• Las facturas se emiten únicamente a petición del cliente. 

Verificación de dimensiones y de accesos al domicilio:

Es responsabilidad del Usuario la verificación de dimensiones del espacio de su hogar. Al realizar una compra a través de nuestro Sitio Web, el usuario reconoce y acepta expresamente que es su responsabilidad asegurarse de que las dimensiones del Producto adquirido son las adecuadas para el espacio donde planea ubicarlo.

Los productos personalizados no pueden ser devueltos, es especialmente importante que el Usuario tome todas las medidas necesarias para la verificación de medidas y accesos con carácter previo a la formalización de la compra.

Información sobre las medidas de los productos: La información sobre las medidas de los productos, está disponible en la ficha técnica de cada uno de los productos en el apartado “dimensiones y características”, además de en las imágenes.

Precio, impuestos y gastos de envío:

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros y dólares. Para solicitar un Producto, deberá pagar el precio (incluido el IVA aplicable), los impuestos sobre las ventas y otros impuestos o cargos, en particular los impuestos y aranceles de importación, si los hubiera, así como los costos de envío.

Al final del proceso de compra, el Usuario deberá escoger la modalidad de envío deseada. Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra e irán a cargo del Usuario en su totalidad.

De forma previa a la aceptación del pedido, el Usuario podrá conocer el precio final, desglosándose, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte e impuestos del territorio español. Naan Furniture no se hace responsable de impuestos o aranceles de otros países u otros servicios adicionales.

Naan Furniture realiza envíos por casi todo el mundo y los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y dependerán del destino, el número de paquetes etc.

Pago:

Aceptamos pagos mediante los siguientes métodos: 

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay
• Google Pay
• Apple Pay
• Mediante Paypal 
• Mediante Alma
• Mediante transferencia bancaria.

Alma es un método de pago que te permite fraccionar tu pedido en cuotas de manera rápida y fácil.

Disponemos de 3 opciones:

• D+15: El pago se realizará a los 15 días
• 2x: Divide el pago en dos pagos, sin ningún coste añadido.
• 3x: Divide el pago en tres pagos, sin ningún coste añadido.
• 4x: Divide el pago en cuatro pagos, por un pequeño coste fijo al mes que varía según el importe.

Este método de pago es válido para tarjetas VISA, Mastercard, American Express, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. El método de pago mediante Alma es aplicable únicamente para personas físicas y mayores de edad. Este método de pago solo está disponible en web.

Si por cualquier motivo no se puede efectuar el pago, el pedido será cancelado sin que incurramos en responsabilidad alguna al respecto. 

En caso de pago con tarjeta de crédito, accederá a un área dedicada proporcionada por una institución bancaria, que garantiza la seguridad y el registro de la orden de pago. Todas las transacciones realizadas en el Sitio Web son seguras.

Factura:

El Usuario acepta que Naan Furniture le envíe el justificante de compra por correo electrónico, a la dirección facilitada por el Usuario. Además, el Usuario puede solicitar en cualquier caso una copia de la factura en la dirección customers@naanfurniture.com .

Entrega:

Una vez el pedido sale del almacén, el Usuario recibirá un correo electrónico. Si no recibe este correo electrónico, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado y, si no está allí, contáctenos lo antes posible a customers@naanfurniture.com .

Las entregas se hacen a través de la compañía de transportes UPS. La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido, especificándola que debe ser la dirección de su residencia o cualquier otra persona física de su elección. Naan Furniture no se hace responsable de que un paquete se pierda o sea robado en el momento de la entrega.

UPS mandará un correo electrónico comunicando al Usuario el día de la entrega con una franja horaria (este horario es aproximado). Naan Furniture no se hace responsable en caso de no cumplirlo. Pero ayudará en todo momento al Usuario para encontrar la mejor solución.

Los plazos de entrega indicados en el Sitio Web son orientativos, correspondientes a los plazos de procesamiento y entrega. Naan Furniture no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega que no sea su culpa.

Debe asegurarse de haber facilitado información precisa y completa sobre la direccional de entrega (número de calle, escalera, edificio etc).

La agencia de transporte realizará la entrega en su domicilio, siempre en presencia del cliente o de la persona responsable en su lugar. Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el transportista le dejará una nota o se pondrá en contacto con el Usuario para acordar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.

Cuando reciba el pedido el Usuario deberá comprobar, en presencia del repartidor, el estado de los paquetes. Si alguno de ellos está dañado, deberá anotarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Naan Furniture lo más pronto posible a través del correo electrónico customers@naanfurniture.com .

Disponibilidad:

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el Usuario será informado por correo electrónico de la anulación de éste.

Política de devolución:

Si por cualquier motivo el Usuario no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo (Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista).

Para poder realizar una devolución, el pedido debe devolverse a cargo del cliente en las mismas condiciones en las que fue enviada para recibir un reembolso completo. Esto incluye:

• El embalaje original
• La caja
• El mueble con todas sus piezas, herrajes etc.
• Cualquier artículo incluido en la caja (factura, muestra, instrucciones etc).

Nos reservamos el derecho de devolver un artículo dañado y no reembolsarle el dinero si el embalaje exterior no esta en condiciones.

Para solicitar una devolución, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de este correo electrónico (customers@naanfurniture.com) con la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico utilizado en el pedido.
• Número de pedido (que comienza con “#”)
• Los productos que desea devolver
• El motivo de la devolución y cualquier comentario adicional.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente enviando el pedido a la siguiente dirección:

Calle Azagador de la Torre 8, 46910, Valencia, España + NÚMERO DE PEDIDO

Cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes contactar a: customers@naanfurniture.com

Producto defectuoso o dañado durante el transporte

Antes de abrir un producto, el Usuario deberá verificar la conformidad y el estado del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte. Si el producto se ha dañado durante el transporte, es imprescindible que el Usuario lo anote en el albarán de entrega del transportista.

En caso de que el Usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con Naan Furniture por correo electrónico a customers@naanfurniture.com lo antes posible desde la recepción del pedido.

En el caso de que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado, Naan Furniture le ofrecerá al Usuario, una solución lo antes posible.

Cambios:

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al customers@naanfurniture.com .

Política de reembolso:

Una vez recibida la mercancía y tras comprobar su correcto estado, Naan Furniture se pondrá en contacto contigo para notificarte que se ha recibido el artículo devuelto, ademas de notificar la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procederá a devolver el importe del producto al cliente por el mismo medio por el que se realizo el pago, descontando los gastos de envío iniciales.

Los derechos de aduana y los impuestos pagaderos a las autoridades aduaneras por el comprador (por ejemplo Reino Unido o Estados Unidos) nunca se reembolsan.

Garantía:

La garantía de los productos de Naan Furniture es por un periodo de 2 años desde la fecha de recepción del artículo. Si ha adquirido los productos con posterioridad a 1 de enero de 2022, el plazo de garantía sera de 3 años. Naan Furniture se hace cargo de cualquier defecto de origen del producto.

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del Usuario tras la entrega de la mercancía.
• Transporte del producto sin el embalaje original.
• Quemaduras, cortes, roces, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
• Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería..) o tratamiento con productos de limpieza no indicados.
• Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
• Las pérdidas indirectas de cualquier clase.
• Daños personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del Usuario, de las normas e instrucciones dadas por Naan Furniture para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

Fuerza mayor:

No seremos responsables si el incumplimiento o el retraso de las obligaciones derivadas del presente contrato es debido a una circunstancia de fuérzanos mayor, incluyéndoselo huelgas generales, territoriales, inundaciones, incendios, pandemia etc.

Protección de datos:

Naan Furniture garantiza la protección de los datos personales de acuerdo con la normativa vigente. Los datos serán utilizados únicamente para la gestión de pedidos y comunicaciones comerciales, con el consentimiento del cliente.

Obligaciones del cliente:

El Usuario se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Venta.

Resolución de conflictos, ley aplicable y jurisdicción

Si el cliente tiene algún problema con el procedimiento de compra, el producto que ha recibido es defectuoso, o quiere hacer valer su derecho de garantía post-venta (véase el apartado) puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a customers@naanfurniture.com .

Si aun así, no hubiera sido posible llegar a un acuerdo y/o satisfacerle con nuestras respuestas, puede proceder a presentar una reclamación por la vía judicial. Además, frente a cualquier disputa en ámbito judicial, se acuerda la sumisión a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la ciudad de Valencia (España). En todo caso, las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Modificación de las condiciones de venta:

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro Sitio Web, en nuestras políticas y en las presentes CGV, en cualquier momento.

Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente).

Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Atención al cliente:

Para consultas o cualquier reclamación, los clientes pueden contactar a través de:

• Correo electrónico: customers@naanfurniture.com
• Teléfono: + 34 687069 097
• Horario de atención: De lunes a jueves de 7:30 a 15:00 horas.

Idioma:

En caso de discrepancia entre la versión en castellano de este texto y otras versiones existentes en nuestra web, prevalecerá la versión en castellano.